Política de reembolso
Gouveias Publicidade
1. Direito de Devolução
De acordo com a legislação em vigor, o cliente tem direito a devolver um produto no prazo de 14 dias após a receção, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado
- O produto não seja personalizado
- Se encontre em perfeito estado
- Seja devolvido na embalagem original
⚠️ Exceção importante:
Produtos personalizados ou feitos por encomenda não são elegíveis para devolução, conforme previsto na lei.
2. Produtos Personalizados
Todos os produtos personalizados (ex: autocolantes, brindes, lonas, roll-ups, etc.) são produzidos de acordo com as especificações do cliente.
👉 Por isso:
- Não aceitamos devoluções por erro do cliente (design, texto, medidas, cores aprovadas)
- O cliente deve confirmar todos os detalhes antes da produção/subsmissão dos mesmos
3. Produtos com Defeito ou Erro
Caso receba um produto com defeito ou erro da nossa parte:
- Deve entrar em contacto no prazo de 48 horas após receção
- Enviar fotos do problema para análise
Após validação, oferecemos:
- Substituição gratuita, ou
- Reembolso total/parcial, conforme o caso
4. Cancelamento de Encomendas
- Encomendas podem ser canceladas antes do início da produção
- Após início da produção, não é possível cancelar
5. Reembolsos
Quando aplicável, os reembolsos serão processados:
- Pelo mesmo método de pagamento
- No prazo máximo de 5 a 10 dias úteis
6. Custos de Devolução
- Em caso de devolução por arrependimento (quando aplicável): custos suportados pelo cliente
- Em caso de erro/defeito nosso: custos suportados por nós
7. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:
📧 Email: geral@gouveiaspublicidade.pt
📞 Telefone: +351 932 052 488
🌐 Website: gouveiaspublicidade.pt